¿De quién son las redes sociales de las administraciones públicas?
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El hecho de que las administraciones públicas tengan perfiles en redes sociales es
algo que ya no nos resulta extraño, aunque todavía podemos encontrar
administraciones que están en la fase de decidir si están o no en redes sociales,
un debate ya superado como lo podría ser el de plantearnos si nuestra
administración tiene que tener o no una página web en internet.
Las administraciones públicas tienen que estar en redes sociales porque es ahí
donde están los ciudadanos.
Según el último estudio de IAB Spain del año 2018
son ya más de 25,5 millones los españoles los que tienen perfil en alguna red
social, por lo que las administraciones públicas tienen que estar en esas redes
sociales si quieren relacionarse y comunicarse con los ciudadanos.
La apertura de perfiles de administraciones públicas en redes sociales y la gestión
de los mismos ha pasado en los últimos años por una primera fase donde se
mezclaba la novedad y la improvisación a otra fase más “madura” en la que nos
hemos empezado a plantear cuál es el papel que dichas redes sociales juegan en
la relación comunicativa que se establece entre la ciudadanía y las
administraciones públicas.
Si analizamos de quién son las redes sociales de las administraciones públicas son
muchas las respuestas que encontramos según a quién preguntemos.
Si nos
fijamos en esos perfiles observamos como en la gran mayoría de los casos la
información que se ofrece a través de los mismos tiene más relación con la
actividad que desarrollan las personas que están al frente de las mismas que con
el trabajo que se realiza desde la propia administración.
Y es que partimos de una situación que se ha perpetuado durante años y que
parece que todos hemos asumido como algo normal y natural, y es que los
departamentos de comunicación y los gabinetes de prensa de las
administraciones públicas trabajan para “informar” de lo que hace el ministro,
diputada o presidente de turno en vez de ofrecer información de interés y de
utilidad para los usuarios de esa administración.
Esa forma de entender la comunicación que se hace desde las administraciones
públicas provocó que en el momento en que aparecieron las redes sociales esos
mismos gabinetes asumieron su gestión y adoptaron los mismos roles creyendo
que “estar en redes sociales” es simplemente publicar la agenda de actos o las
notas de prensa.
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